Пошаговая диагностика: проблема у вас, у провайдера, у Битрикс24 или на вашем сервере. Что проверить за пять минут.
«Битрикс не работает» может означать что угодно: от упавшего сервера до расширения браузера. Пройдите шаги по порядку — большинство проблем находится на первых трёх.
Шаг 1. Проблема только у вас?
- Спросите коллег, работает ли у них.
- Откройте портал с телефона через мобильный интернет, не через Wi-Fi офиса.
- Если с телефона работает — проблема в вашем компьютере или сети.
Шаг 2. Браузер
- Откройте портал в режиме инкогнито — так отключаются расширения и старые cookies.
- Отключите блокировщики рекламы и VPN-расширения.
- Очистите кэш и cookies для адреса портала.
- Попробуйте другой браузер.
Шаг 3. Сеть
- Отключите VPN — часть VPN-сервисов блокируется или ломает websocket-соединения.
- Корпоративный прокси и антивирус с проверкой HTTPS могут ломать чат и звонки.
- Если не открывается только в офисе — вопрос к системному администратору.
Шаг 4. Облачный Битрикс24
Если портал не работает у всех и с разных сетей, возможен сбой на стороне сервиса. Проверьте официальные каналы Битрикс24 и подождите. Также проверьте, не закончился ли оплаченный тариф — при блокировке портала за неоплату администратор увидит сообщение об этом.
Шаг 5. Коробка или сайт на своём сервере
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Браузер предупреждает о небезопасном соединении | Срок SSL-сертификата |
| Ошибка 502 / 504 | PHP-FPM, нагрузка на сервер, долгие запросы |
| Ошибка 500 или белый экран | Лог ошибок PHP, последние изменения кода и обновления |
| Сайт не открывается совсем | Оплата хостинга и домена, DNS, работает ли сервер |
| Ошибка подключения к базе | MySQL запущен, есть ли место на диске |
| Всё очень медленно | Нагрузка, кэш, агенты — см. ускорение Битрикса |
Заканчивающееся место на диске — одна из самых частых причин внезапной остановки: разрастаются логи, резервные копии и кэш.
Если не пускает с правильным паролем
Это не поломка, а доступ: учётная запись деактивирована, включена двухфакторная авторизация или вы входите не на тот портал. Подробности — в статье про вход в Битрикс24.
Как не попадать в такие ситуации
- Мониторинг доступности сайта и срока SSL-сертификата с уведомлениями.
- Мониторинг места на диске и нагрузки.
- Резервные копии, из которых проверено восстановление.
- Регулярные обновления.
Если Битрикс упал прямо сейчас — напишите нам, поможем поднять и разобраться в причине.
Частые вопросы
Как понять, что сбой у Битрикс24, а не у меня?
Попробуйте открыть портал с мобильного интернета и спросите коллег. Если не работает у всех и с разных сетей — вероятно, проблема на стороне сервиса или хостинга.
Почему Битрикс24 открывается, но не работает чат?
Чат использует постоянное соединение с сервером push-уведомлений. Его блокируют некоторые корпоративные прокси, VPN и антивирусы с проверкой HTTPS.